La semana pasada hablamos de la importancia de la creación de una cultura preventiva en las organizaciones y de la implantación de un sistema de observaciones del trabajo, con el objetivo de cambiar los hábitos de las personas, detectando los actos inseguros que ocurren en nuestra organización y convertirlos a través del cambio de actitudes en actos seguros.

En ese artículo os enseñamos un caso práctico real en el que implementamos un programa de concienciación y los resultados que obtuvimos en tan solo 4 años, logrando el objetivo marcado de “Cero Accidentes“.

Cuáles son los factores claves de éxito

En el artículo anterior planteamos unas preguntas, a la que solo nos falto responder a una:

“¿Por qué en algún caso en concreto implementando un sistema de observaciones, no se obtienen estos resultados?”

Las respuestas pueden ser muy diversas, pero en este artículo me gustaría resaltar cuáles son los factores claves de éxito para lograr dichos resultados:

  • Compromiso de la dirección. Es básico, cuando queremos implantar una cultura preventiva, esa cultura debe venir en cascada, desde la alta dirección, hasta los trabajadores de producción, pasando por todos los mandos intermedios de la empresa.

  • Buena selección del grupo de observadores. Es uno de los primeros pasos a realizar y es básico para el correcto desarrollo del programa. Los observadores son las personas que llevarán a cabo las Observaciones de Trabajo. Ellos son uno de los factores clave ya que son los que finalmente llevarán a cabo el cambio actitudinal de los trabajadores.

  • Formación teórica y práctica llevada a cabo por un formador con conocimientos y experiencia en el cambio actitudinal en las organizaciones. El objetivo último de estas formaciones es dotar a los mandos intermedios de las herramientas y habilidades necesarias para poder realizar las observaciones y posteriores charlas con los trabajadores, para cambiar los actos inseguros en actos seguros.

  • Buena planificación de las observaciones. Todos los puestos de trabajo deben ser observados, y todos los trabajadores deben de participar en observaciones de trabajo a lo largo de todo el año. Es por esto que es imprescindible realizar una adecuada distribución de las observaciones en función del número de puestos de trabajo que tengamos en la empresa.

  • Seguimiento y análisis de los resultados. Los resultados de las observaciones se deben de analizar. Dichos resultados nos llevarán a cambios en la planificación, cambios en el proceso productivo, creación de nuevos procedimientos, etc.

  • Enfoque correcto de este tipo de herramientas. Debemos saber cuál es el objetivo último, y no perder ese enfoque durante todo el proceso de implantación.


En este último punto quiero extenderme un poco más. Cuando implantamos un Sistema de Observaciones de Trabajo, tenemos que conocer cuál es el objetivo último de la herramienta.

El objetivo último no es el proceso de observación, sino la realización de una charla de seguridad uno a uno entre el observador (mando) y el trabajador. Teniendo en cuenta esto, un posible error inicial se puede encontrar en el nombre de la herramienta.

Parece extraño lo importante que es el nombre que le damos a las cosas. Considero que, un sistema de este tipo, no se debería llamar “Sistema de Observaciones de Trabajo”, sino que debería tener un nombre como “sistema de diálogos de seguridad”, “charlas de seguridad”, “charlas de concienciación”, … nombres que dejan mucho más claro cuál es el objetivo último de nuestra herramienta.


Resumen visual de las 6 claves para el éxito de un programa de concienciación

Para cambiar los actos inseguros de las personas, lo primero que se debe hacer, es detectar dichos actos, pero, después también tendremos que conocer y entender el porqué de dichos actos. No podemos pensar que la gente actúa de manera insegura de manera premeditada, no podemos pensar que nunca hay una razón para cometer actos inseguros, eso es lo primero que tenemos que entender. Nadie, absolutamente nadie, quiere perder un brazo, romperse una pierna, sufrir una quemadura grave, ni mucho menos sufrir un accidente mortal en el trabajo. Entonces, ¿por qué la gente se expone a riesgos que pueden causar accidentes graves o mortales?

Finalmente debemos tener en cuenta, que en un gran número de ocasiones, las personas no pensamos en las consecuencias reales de nuestros actos, y, en el caso de que sepamos que esas consecuencias pueden existir, tendemos a pensar cosas del estilo “esto no nos va a pasar a nosotros, porque nosotros controlamos la situación”.


Por todas estas razones, una vez que hemos detectado un acto inseguro, lo siguiente que debemos averiguar es la causa que está detrás de este acto inseguro. Debemos hacer una investigación del acto inseguro para llegar a la causa raíz que lo motiva, igual que hacemos con los accidentes e incidentes que ocurren en nuestras organizaciones.


Esa investigación la haremos durante nuestra charla de seguridad con el trabajador. Para llevar a cabo esa charla, el observador debe tener unas habilidades comunicativas lo suficientemente eficaces como para llegar al origen del acto inseguro. Durante la charla tenemos que enseñar al trabajador a realizar siempre un análisis de las consecuencias reales de sus actos para que puedan tomar la decisión correcta en casa momento.


Es por todo esto, que el objetivo último de este tipo de herramientas es hablar con los trabajadores, conocer las razones que hay detrás de sus actos, explicarles y enseñarles cuales son las consecuencias reales de los actos inseguros y obtener un acuerdo de que dichos actos inseguros van a cesar y se van a convertir en actos seguros.



La clave para la mejora de la seguridad está en la gestión de las personas y es por eso que el cambio de actitudes de las personas es la clave para la mejora de la seguridad en nuestras organizaciones.


Zaira Folgar, Consultora de Seguridad y Salud en Thinkinsafety Consulting

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